Polityka zwrotów i wymiany

Firma Casvexorin (zwana dalej „my”) dokłada wszelkich starań, aby zapewnić użytkownikom przejrzystą i wygodną obsługę posprzedażową. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów po otrzymaniu towaru, można ubiegać się o zwrot, wymianę lub zwrot pieniędzy zgodnie z poniższymi zasadami.

I. Okres ważności zwrotu i wymiany

Użytkownicy mogą złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od daty odbioru towaru. Wnioski złożone po tym terminie mogą zostać odrzucone.

II. Okoliczności uprawniające do zwrotu i wymiany

Zgodnie z odpowiednimi wymogami, zwroty i wymiany są możliwe w następujących sytuacjach:

Produkt ma widoczne wady wyglądu.

Produkt ma wady jakościowe lub nie nadaje się do normalnego użytkowania.

Produkt ma zapach, znaczne różnice w kolorze lub inne wady wpływające na normalne użytkowanie.

Otrzymany produkt nie jest zgodny z zawartością zamówienia.

Zwrot/wymiana bez podania przyczyny

III. Proces zwrotu

Złóż wniosek

Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie i podaj następujące informacje:

Numer zamówienia
Dowód płatności
Powód zwrotu
Zdjęcia lub filmy produktu

Przegląd i potwierdzenie

Nasz zespół obsługi klienta zweryfikuje wniosek najszybciej jak to możliwe po jego otrzymaniu. Po zatwierdzeniu wniosku prześlemy Ci dalsze instrukcje i informacje dotyczące zwrotu na podane przez Ciebie dane kontaktowe.

Zwrot towaru

Towary należy zwrócić na następujący adres, zgodnie z prośbą:

5242 Red Arrow Hwy, Coloma, MI 49038, United States

Każda paczka zawiera etykietę zwrotną, która usprawni proces zwrotu. Po zwrocie towaru prosimy o potwierdzenie odbioru i sprawdzenie towaru.

Kontrola towaru i zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu zwróconego towaru sprawdzimy, czy jego stan odpowiada wymaganiom. Po potwierdzeniu spełnienia warunków, zorganizujemy zwrot pieniędzy tak szybko, jak to możliwe.

Instrukcje dotyczące zwrotu pieniędzy znajdują się w odpowiedniej części Polityka zwrotów.

IV. Proces wymiany

Złożenie wniosku o wymianę

Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie i podaj:

Numer zamówienia
Dowód płatności
Powód wymiany
Zdjęcia lub filmy przedstawiające towar

Weryfikacja wniosku

Po zakończeniu weryfikacji skontaktujemy się z Tobą, aby powiadomić Cię o wyniku procesu i przekazać instrukcje dotyczące zwrotu.

Zwrot towaru

Prosimy o odesłanie towaru na wskazany adres:

5242 Red Arrow Hwy, Coloma, MI 49038, United States

Przed odbiorem towaru prosimy o zachowanie danych do wysyłki.

Kontrola i ponowna wysyłka

Sprawdzimy zwrócony towar po jego otrzymaniu. Jeśli towar spełnia kryteria wymiany, nowy produkt zostanie wysłany ponownie w ciągu 1-3 dni roboczych.

Informacje o czasie wysyłki znajdują się w Polityka wysyłki.

V. Procedura zwrotu

Metoda zwrotu

Zwroty zostaną zwrócone na konto płatnicze użyte podczas składania zamówienia, w tym:

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Czas dotarcia

Po przesłaniu zwrotu, spodziewany czas dotarcia na Twoje konto to 1-3 dni roboczych.

Ze względu na różne czasy przetwarzania w różnych instytucjach obsługujących karty, rzeczywisty czas dotarcia może się nieznacznie różnić. Jeśli nie otrzymasz zwrotu po przewidywanym terminie, prosimy o niezwłoczny kontakt.

VI. Zasady dotyczące opłat

Sytuacje, w których ponosimy koszty

Pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej w przypadku następujących problemów:

Problemy z wyglądem produktu
Problemy z jakością produktu
Produkt ma zapach lub znaczną różnicę koloru
Produkt nie jest zgodny z zamówieniem

Sytuacje, w których koszty ponosi użytkownik

Użytkownik ponosi koszty wysyłki poniesione w przypadku zwrotów lub wymian bez podania przyczyny.

VII. Zastrzeżenie

Upewnij się, że podane informacje są prawdziwe i kompletne, abyśmy mogli niezwłocznie przetworzyć Twoje zgłoszenie.

Jeśli zwracany towar znacząco różni się od złożonego, czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie problemy spowodowane nieprawidłowym adresem, nieprawidłowymi danymi kontaktowymi lub brakiem potwierdzenia odbioru przesyłki.

Zaleca się zachowanie dowodu nadania przy zwrocie towaru w celu śledzenia statusu przesyłki.

VIII. Kontakt

Zbliżać się: 5242 Red Arrow Hwy, Coloma, MI 49038, United States

Telefon: +1 (905) 484-2559

Adres e-mail: solutions@casvexorin.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).